В этом году в нашем городе стартовал новый очень успешный бизнес-проект. Впервые в Кирове был открыт коворкинг-центр "ВХОД", который сразу получил признание у предпринимателей малого бизнеса. Несмотря на принципиальную новизну такой модели бизнеса, как коворкинг, предприниматели давно ждали появления на рынке подобной компании и отнеслись к ее услугам с большим интересом.
Бизнес-консультант консалтинговой фирмы ООО «АЛМА ГРУПП», Александр Овсянников взял интервью у Дмитрия Казакова, исполнительного директора коворкинг-центра.
А: - Добрый день, Дмитрий! В связи с приближающимся годом предпринимателя, я решил написать серию статей и выявить проблемы малого и среднего бизнеса в Кирове и Кировской области, а также раскрыть информацию о новых бизнес-проектах, которые планируется реализовать в данном регионе. Могу ли я задать вам несколько вопросов о вашем бизнесе?
Д: - Да, конечно. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы.
А: - Как давно существует ваш бизнес?
Д: - Наш бизнес существует с сентября прошлого года. 6 сентября произошло открытие этого достаточно интересного проекта для Кировской области. Сейчас мы растем. Информация о нас растекается по различным каналам.
А: - Есть ли какие-то причины, почему ваш бизнес был создан именно сейчас?
Д: - Основная предпосылка открытия подобного центра в России, в частности, у нас в городе – это изменение конъюнктуры рынка. Экономика в настоящее время все больше уходит в интернет. Все большая доля покупок совершается с использованием всемирной сети. Соответственно, появляется множество людей, которые работают удаленно. Это так называемые «фрилансеры», в частности, владельцы интернет-магазинов и коммерческих страничек в социальных сетях. Для них и была создана такая модель удаленной работы, как коворкинг, при которой они могли бы работать и не в офисе, и не дома, поскольку офис в настоящее время снимать очень дорого, а дома присутствует множество отвлекающих факторов. В Кирове данный вид бизнеса возник на еще достаточно «необработанной почве», где фриланс развит гораздо меньше, чем в крупных городах. Мы вышли на этот рынок первыми, о чем не жалеем, поскольку имеется определенный спрос на удаленные рабочие места. Есть компании, которые полностью перешли на данную модель ведения бизнеса. В настоящее время нашими клиентами являются порядка 27 фрилансеров, а также несколько компаний, штат которых составляет порядка 3-4 человек. Изначально, основной целью создания данного бизнеса не являлась возможность заработать большие деньги. Тем не менее, мы вошли на этот рынок, и появился спрос на наши услуги.
А: - Какое количество сотрудников в настоящее время работает в вашей организации?
Д: - Порядка пятнадцати человек, включая обслуживающий персонал.
А: - Получается, что рабочий день ваших сотрудников составляет довольно продолжительно время. Они работают посменно?
Д: - Да.
А: - Какие еще группы клиентов у вас есть, кроме фрилансеров и компаний, арендующих у вас сотрудников? К примеру, если в наш город приезжают какие-либо бизнесмены для проведения конференции, семинара или мастер-класса, как они могут о вас узнать? Есть ли у вас какие-то каналы привлечения новых клиентов?
Д: - Одним из каналов привлечения потенциальных клиентов являются личные встречи с ними. Мы не знаем, как о нас узнают люди, приезжающие из других городов, но, тем не менее, они нас каким-то образом находят. Основной продукт, который мы сейчас реализуем – это системное развитие бизнес-проектов. Коворкинг – это, в первую очередь, предоставление клиентам необходимых специалистов для работы. Мы постарались саккумулировать большое количество людей, компетентных в определенных областях, и создать свою команду. Компании обращаются к коворкингу, в первую очередь, для развития собственного бизнеса. Также коворкинг используется компаниями для поиска необходимых специалистов на вакантные должности, но уже во вторую очередь. В третьих, к данной услуге прибегают для участия в каких-либо творческих и интеллектуальных мероприятиях, которые мы также проводим. Нашими основными клиентами являются предприниматели.
А: - Если ли у вас какие-либо конкуренты в данной рыночной «нише»?
Д: - Мы первая компания в регионе, которая предлагает свои услуги в таком формате. Конкуренты, естественно, есть, но не прямые, а косвенные. Это классические бизнес-школы, в том числе «бизнес-инкубаторы», которые так же реализуют в Кирове свои программы при финансовой поддержке со стороны государства. Есть и другие тренинговые центры, которые приглашают предпринимателей для развития их бизнеса, но, как показала практика, на их фоне мы находимся на достаточно высоком уровне.
А: - Значит, вы плотно заняли свою «нишу» на данном рынке услуг?
Д: - Да. Мы стабильно развиваемся. И, честно говоря, нам уже не хватает того четырехэтажного здания, которое мы занимаем для наших нужд и для привлечения новых клиентов.
А: - Есть ли у вас специалисты, которые занимаются поиском новых клиентов, а также поддержанием контакта с уже имеющимися клиентами?
Д: - Работой с клиентами занимается команда из четырех человек. У каждого из них есть определенный фронт работы в разных плоскостях. Они занимаются маркетингом, поиском клиентов через интернет или с помощью телефонных звонков по «холодным» и «горячим» контактам. База клиентов, проходивших бизнес-курсы и тренинги в нашей компании достаточно велика.
А: - Какую долю рынка в процентном отношении занимает ваша компания по данному виду услуг?
Д: - Если говорить о наших услугах, как о неком комплексе, то, на данный момент, наша компания занимает 100 % рынка. Основная цель коворкинга – максимальное количество эффективных «столкновений» между людьми. На данном рынке можно найти необходимого специалиста в любой области. Это может быть непосредственно наш сотрудник или какой-либо резидент, предоставляющий свои услуги через нашу компанию.
А: - Значит, к вам можно обратиться, если возникнет, например, необходимость создать сайт-визитку?
Д: - Да, конечно. Для исполнения IT-заказов у нас работает отдельный сервис под названием «Бизнес-класс». Информация об этом сервисе есть на нашем сайте. По данному проекту мы получили грант и собираемся дальше его развивать. На данной бирже можно оставить заказ на IT-разработки. После появления запроса на какую-либо разработку, мы передаем ему соответствующему сотруднику. Доступ к базе заказов имеют только наши резиденты. Также у нас имеется механизм страхования от рисков, возникающих, как у заказчиков, так и у исполнителей. При обращении к нам клиенты и фрилансеры заполняют определенные анкеты, в которых указывают необходимую информацию.
А: - Какую часть вашего личного времени занимают продажи и общение с клиентами?
Д: - Около двух часов в день я общаюсь с потенциальными клиентами. Остальное время я, так или иначе, взаимодействую с резидентами нашей компании. Трудно сказать, что эта деятельность направлена на повышение лояльности клиентов и резидентов, тем не менее, чаще всего, наши резиденты становятся нашими друзьями.
А: - Проводятся ли у вас замеры, с какой периодичностью клиенты посещают ваш центр или покупают те или иные услуги постоянные или новые клиенты?
Д: - После того, как мы вывели новый вид услуг на рынок, мы столкнулись с проблемой, что люди о нем ничего не знают. Задача нашего маркетинга была в том, чтобы продемонстрировать людям работу нашей компании и чтобы они могли сами убедиться в высокой квалификации наших специалистов. Чаще всего клиенты, пришедшие в нашу компанию хотя бы один раз, обращаются к нам повторно. Чаще всего люди, которые обращаются к нам с целью развития собственного бизнеса, используют офис нашей компании в качестве рабочего пространства, так как им необходимо провести комплекс мероприятий, чтобы добиться хороших результатов. Они посещают офис компании каждый день. Реже приходят те бизнесмены, основной целью которых является посещение различных мероприятий, проводимых нашей компанией: тренингов, семинаров и конференций. Подобные мероприятия мы стараемся проводить каждый день. Сегодня у нас проходит семинар Сергея Косолапова на тему «Провокационный маркетинг».
А: - Как вы обычно приглашаете людей на семинары?
Д: - Мы информируем наших клиентов о предстоящих мероприятиях посредством интернета и телефонных звонков.
А: - Проводите ли вы мониторинг аудитории, посещающей ваши мероприятия?
Д: - Да. Аудиторию составляют, чаще всего, действующие предприниматели малого бизнеса, в основном, непосредственные руководители компаний.
А: - Какие еще существуют проблемы в вашем бизнесе, кроме перечисленных ранее?
Д: - Основной проблемой, кроме необходимости расширения пространства для осуществления деятельности, является проблема организации достаточно крупного покупательского потока, чтобы в дальнейшем специально не заниматься поиском новых клиентов. У нас имеются определенные ресурсы, которые нужно оптимизировать и использоваться более рационально.
А: - Каковы перспективы и основные цели вашего дальнейшего развития.
Д: - Основное направление коворкинга, которое мы собираемся развивать, - это участие в бизнес-проектах и их развитие. Таким образом, основной доход нам будет приносить именно участие в бизнес-проектах наших клиентов. Данная схема основана на венчурном управлении. Мы планируем вливать в компании финансовые, трудовые или иные ресурсы для их развития и достижения стабильного роста компании и получения части прибыли. У нас имеются все необходимые для этого ресурсы.
А: - Вы сами непосредственно являетесь владельцем бизнеса и принимаете решения по его развитию или есть определенный круг учредителей, с которым вы советуетесь перед принятием каких-либо решений?
Д: - Есть определенный круг учредителей, с которыми мы совместно принимаем решения по каким-либо стратегическим вопросам. В настоящий момент я занимаю на должность исполнительного директора и решаю все вопросы текущего характера самостоятельно.
А: - Когда вы открывали бизнес, вы планировали достичь определенного уровня продаж. Достигли ли вы тех целей, который были поставлены в самом начале? Идет ли развитие бизнеса в том ключе, в котором планировалось?
Д: - Да. Мы планировали определенную динамику показателей, но мы не могли спрогнозировать, что данные услуги будут пользоваться настолько большим спросом у наших клиентов. В то же время, без определенных трудностей в самом начале не обошлось, ведь нам нужно было объяснить каждому, что представляет собой система коворкинга, в чем его преимущества. Сейчас у нас до сих пор наблюдается достаточно интенсивный рост показателей, несмотря на то, что мы проработали уже три месяца. Ожидаем, что после шести месяцев работы произойдет небольшой спад активности клиентов. Однако, даже если это произойдет, у нас имеются необходимые инструменты привлечения новых клиентов.
А: - Если рассмотреть коворкинг с финансовой точки зрения, то данный бизнес направлен на получение прибыли. Есть ли у вашей компании какой-либо финансовый план на следующий год? На сколько процентов вы планируете увеличить ваши финансовые показатели в следующем году?
Д: - В следующем году планируется рост показателей нашего проекта на 100% по отношению к показателям текущего года. Планируется также развитие нового направления – создание управляющей компании, которая будет входить в компании клиентов, предоставляя свои ресурсы, с целью развития каких-либо проектов и увеличения прибыли. На данный момент идет процесс создания данной управляющей компании как юридического лица, которая должна начать работу в 2013 году. Таким образом, в венчурном направлении мы также ожидаем большого роста показателей. У нас имеется готовая схема реализации данного бизнеса, а также у нас есть потенциальные клиенты, готовые выделить нашей компании долю своего бизнеса для достижения значительных результатов в своем бизнесе.
А: - Какие партнеры у вас есть среди компаний, реализующих другие бизнес-проекты? Сотрудничаете ли вы с бизнес-инкубаторами или торгово-промышленной палатой с целью обмена тренерами для проведения различных семинаров или с такими компаниями, которые косвенно касаются вашего бизнеса, и в которые обращаются ваши потенциальные клиенты?
Д: - Да. Мы сотрудничаем в этом направлении с гостиницами и университетами, но четкой схемы сотрудничества с теми компаниями, которые косвенно касаются нашего бизнеса, у нас нет. В данный момент у нас нет партнерских программ, поскольку мы пока не нашли такого партнера в этом направлении, который мог бы приносить нам значительную прибыль.
А: - Больше спасибо вам за интервью! У меня также есть своя компания, работающая в сфере бизнес-консалтинга. В Кирове я работаю уже 8 месяцев. До этого более 7 лет я реализовывал различные проекты, а также занимался бизнес-консалтингом в других городах России, Украины и Казахстана. В Кирове я столкнулся с такой проблемой: бизнес-консультанты и компании, занимающиеся финансовым аудитом, после проведения аудита лишь дают какие-то общие рекомендации или схему действий, которые нужно выполнить компании, и уходят. Я не встречал таких консалтинговых фирм, которые непосредственно участвуют в деятельности организации на протяжении всего периода совершенствования бизнес-процессов клиента. Обращаясь к компаниям, я вижу основные проблемы бизнеса и те направления, по которым можно усовершенствовать их бизнес-процессы. В последнее время часто встречается неэффективная реклама, которая еще до знакомства с компанией говорит о неэффективности ее бизнес-процессов. Также я столкнулся с той проблемой, что многие организации не проводят мониторинг источников информации о компании. Чаще всего, компании не задают вопрос, из какого источника информации клиенты о них узнали. Соответственно, не отслеживается и количество звонков, и какая доля позвонивших клиентов стала покупателями.
Д: - Наш коворкинг-центр работает по принципу диагностики проблем. Если проблема является массовой у нескольких наших клиентов сразу, мы массово внедряем у них наши методики, после чего, проводим мониторинг динамики показателей.
А: - На сколько, в среднем, поднимается объем продаж после внедрения данных процедур?
Д: - В среднем, на 20-30% в месяц. В отличие от бизнес-инкубаторов, которые собирают большое количество разнородных организаций, и применяют к ним одинаковый механизм обучения, который может быть малоэффективен для отдельных видов бизнеса, у нас применяется индивидуальный подход к клиентам по различным рыночным сегментам. Также преимущество нашего центра в том, что мы проводим контроль внедрения мероприятий, необходимый для повышения эффективности бизнеса.
А: - В следующем году я планирую внедрить в городе Кирове новый проект, партнером которого является компания «Бизнес-молодость». Основной целью данного проекта является поиск и отбор молодых людей, у которых имеются хорошие бизнес-идеи, а также помощь им в открытии своего бизнеса «с нуля» в течение трех месяцев с момента начала их деятельности. Через три месяца новые предприниматели должны предоставить отчет о результатах своей деятельности.
Д: - К сожалению, в нашем городе существует такая тенденция, что молодежь старается отучиться и уехать в более крупные города для поиска возможностей. Это обусловлено тем, что многие не видят здесь возможности развиваться и зарабатывать. Таким образом, в городе остаются или очень ленивые люди, которые не способны что-то поменять в жизни или те, кто видят перспективы, свободные рыночные «ниши» и собирается заниматься самореализацией при существующих условиях.
А: - Мы собираемся сломать эту тенденцию к миграции молодежи в крупные города, показать людям, что и здесь есть много возможностей для развития и получения хорошего заработка. Еще один вопрос, который меня интересует, содействуют ли местные власти развитию малого бизнеса в Кирове и Кировской области? Какие действия они для этого предпринимают? К сожалению, я не нашел какой-либо конкретной программы развития малого бизнеса на следующий год, который официально назван годом предпринимателя.
Д: - В настоящее время все гранты, выделяемые государством на развитие малого бизнеса успешно осваиваются бизнес-инкубаторами, но, чаще всего, это не дает больших результатов. Успешных бизнесменов, которые выходят из бизнес-инкубаторов, единицы. Минус данной системы состоит в том, что на выходе бизнес-проекта не проводится мониторинг его эффективности.
А: - Большое вам спасибо за то, что уделили время для интервью! Желаю вам больших успехов и достижений в реализации ваших проектов в новом году!
