Презентация
Видео
Аудио
MAVE | Apple Podcasts | Google Podcasts | Spotify |Яндекс Музыка | VK | SoundStream | Deezer | Castbox | Overcast | Pocket Casts | Podcast Addict
Представитель Real Estate Group Виктор Шишкин выступил в проекте "Наставничество" на тему: "Идеальный клиентский сервис" 21 сентября 2021 г. в г. Киров, организатор: бизнес-идея43.рф
Из записи выступления вы узнаете, что необходимо для создания идеальный клиентского сервиса:
Анализ клиентских сервисов на сегодня:
- 89% компаний в настоящее время рассчитывают конкурировать преимущественно в сфере клиентского сервиса.
- 71% покупателей уходят из-за плохого обслуживания.
- 82% опрошенных посчитали, что ожидания потребителей существенно выросли за последние три года.
- Привлечение новых клиентов от 7 до 17 раз дороже.
- Отзывы популярны.
Клиентский отдел:
- Результат работы - повторные покупки и рекомендации клиентов.
- Анализ негативных откликов клиентов помогает компании повышать качество продукции, дает ценную информацию для корректировки позиционирования продукции.
- Благодаря КО клиенты начинают использовать вашу продукцию или используют ее более эффективно.
Для чего нужен клиентский сервис:
- Удержание клиентов.
- Рост доходов.
- Увеличить сумму минимального заказа.
- Увеличить средний чек
- Продать сервис как отдельную услугу.
Изучить ЦА.
Путь клиента.
Лояльные сотрудники.
Ценить сотрудников.
Корпоративные правила.
Обратная связь.
Не заставлять клиента ждать.
Вникать в каждую ситуацию.
Индивидуальный подход.
Регламенты.
Ценности.
Мотивация.
Обучение.
Удобство коммуникации.
Многоканальность.
Превосходить ожидания.
Поощрение постоянных клиентов.
Статистика.
Опросы.
Тестирование.
Тайный покупатель.
Переписка в чатах.
Телефонные разговоры.
ОКК.
Знать продукт.
Эмпатия.
Человечность.
Извинения.
Свести усилия потребителей к минимуму.
Открытость.
Общение.
Гибкость.
Предлагать решения.
Скорость.
Сообщайте клиенту о решении проблемы.
Будьте запоминающимися.
Ответственность.
Персонализация.
Неравнодушие.
Признавать ошибки.
Учиться у лидеров.
За клиентский сервис в компании должен отвечать каждый сотрудник.
Смотрите все материалы Виктора Шишкина
- Антикризис. Реанимация потерянных клиентов - вебинар Виктора Шишкина 08.10.2020
- Как создать убойную продающую презентацию, Виктор Шишкин 01.10.2020
- Как увеличить продажи в кризис - запись вебинара Виктора Шишкина 09.10.2020
- Антикризис. Программа 20 шагов как удержать клиентов в кризис - Виктор Шишкин 04.11.2020
- Антикризисное управление на производстве - семинар Виктора Шишкина 18.11.2020
- Промышленная безопасность на предприятии - семинар Виктора Шишкина 19.11.2020
- Сокращение производственных затрат - семинар Виктора Шишкина 20.11.2020
- Сертификация и стандартизация продукции - семинар Виктора Шишкина 03.02.2021
- Антикризисное управление проектами - выступление Виктора Шишкина 03.02.2021
- Санитарные нормы и требования для предприятий торговли - Виктор Шишкин 04.02.2021
- Актуальные вопросы маркировки товаров - Виктор Шишкин 05.02.2021
- Как увеличить оборот компании за короткий срок, используя продвижение на маркетплейсах и торговых площадках. Преимущества и схемы размещения на маркетплейсах. Что такое маркетплейс и агрегаторы? Чем они отличаются? - Виктор Шишкин 13.05.2021
- Как понять, чего я хочу на самом деле?
- Мечта - Идея - Цель, как происходит трансформация
- Проблемы при постановке цели
- Бизнес-планирование
- Быстрый старт к миллиону. Как получить мощный результат в период кризиса, используя 5 шаговую систему бизнес-планирования.
- Мечта - Идея - Цель
- Ведение переговоров, взаимоотношений с поставщиками и клиентами, а также прикладные навыки бизнеса
- Секреты ораторского мастерства
- Принципы успешной презентации
- Формирование благоприятного образа организации
- Формирование эффективной команды
- Идеальный клиентский сервис
REAL ESTATE GROUP ПРЕДЛАГАЕТ:
- Построение эффективной системы продаж
- Построение эффективной системы продаж у агентств недвижимости и риэлторских компаний
- Увеличиваем продажу кредитных продуктов малому, среднему и крупному бизнесу
- Партнерская программа “Предлагаем заработать с Real Estate Group”
REAL ESTATE GROUP В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
