более 120 представителей в 69 городах и 7 странах
Россия +7 (903) 815-32-01 info@regr.biz
Мы Создаем Конвейеры Печатающие Из Кирпичей Деньги!

Где теряют клиентов застройщики?

Где теряют клиентов застройщики?

23.45.07.009_elena-petrova_2Что делают компании-застройщики и агентства недвижимости для привлечения клиентов? Активно размещают рекламу в интернете, на щитах наружной рекламы и в СМИ. А что делают для удержания клиентов при первом телефонном звонке в компанию?

Мы провели оценку входящих звонков в строительные компании и в агентства недвижимости, позвонив в 50 компаний города Новосибирска. В 46 компаниях, сотрудники call-центров или менеджеры отделов продаж, работали в режиме «Справочное бюро». Подняв трубку, сотрудники, безразличным голосом отвечали на вопросы, не давали комментариев, не делали презентаций объекта, не приглашали в отдел продаж.

Если говорить о стоимости входящего звонка (затраты на рекламу и количество позвонивших за месяц клиентов), то в среднем по строительной отрасли, получается, от 2 000 до 5 000 рублей за один входящий звонок. Сумма зависит от размера компании и региона.

К сожалению, из 50 звонков, только в 4 компаниях, сотрудники предложили потенциальному клиенту оставить контактные данные, чтобы продолжить взаимодействие, подобрать вариант и назначить встречу. В остальных 46 компаниях, ответив на все вопросы потенциального клиента, сотрудники первыми положили трубку. При этом связь с потенциальным клиентом теряется.

У менеджера продаж или оператора call-центра, должны быть четкие инструкции, по обработке входящего звонка. Необходимо сформулировать и прописать цели разговора и способы их достижения.

Компании тратят огромные суммы на привлечение клиентов в компанию. Менеджеры, поднимая трубку, отвечают на вопросы клиента, как автоинформаторы, и не делают абсолютно никаких попыток для дальнейшего взаимодействия. Компании при этом, продолжают терять деньги.

У каждого этапа продажи должны быть четко сформулированные задачи, способы их достижения и результаты. Создавая систему продаж в компании, мы поэтапно описываем все процессы, внедряем инструменты для привлечения и удержания клиентов, что существенно увеличивает прибыль компании.

Автор: Елена Петрова
Директор консалтинговой компании «АЛЬЯНС» г. Новосибирск. 
Представитель Real Estate Group в г. Новосибирск.

Ссылка на источник

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий

Вы должны войти Авторизованы чтобы оставить комментарий.