В 2015 году рязанских компаний-застройщиков ждут перемены. Сегодня рынок уже не тот, что раньше. За квартирами не стоят в очереди, Рязань и область активно застраивается различными компаниями.
Необходимы решения новых задач: как наладить сбыт новостроек в условиях большой конкуренции? Как не проиграть в цене за свои объекты в борьбе за потенциальным клиентом на падающем рынке 2015-2016 гг? Вот и дошла до нас цивилизация Европы: самое время для улучшения сервисного обслуживания. Все для клиента: от навыка вежливого общения менеджеров по телефону до приветливой беседы на показе самого объекта недвижимости… Все это повышает покупательскую способность, а следовательно, и статистику продаж.
Если сам цикл продажи объекта недвижимости разобрать на составляющие, то следует обратить на основные моменты: попадание клиента на сайт компании, первый его звонок в компанию застройщика, приход в офис продаж, и собственно покупка самого объект. В целом, задача сайта компании-застройщика состоит в конвертации в звонки. Задача звонка – пригласить клиента в офис, взять контактные данные (работа менеджеров по определенным речевым модулям, с доброжелательным настроем, - все это значительно повышает конверсию.
Задача менеджеров на первой встрече в офисе качественно предоставление клиентам максимально нужной им информации об объекте, показ самого объекта, закрытие возражений, «дожим» думающих, по возможности оформление брони или заявки. Зачастую менеджерам лень выезжать на показ объекта, и они предлагают взглянуть лишь на проектный план на бумаге! Клиенты в подобных случаях уходят к лучшему сервису в другие компании. В отделах продаж отсутствует контроль за деятельностью менеджеров. В наше время существуют продвинутые системы IP-телефонии и CRM-системы для контроля за статистикой продаж, прозрачностью, деятельностью сотрудников, качеством обслуживания клиентов.
Сбор контактных данных клиентов необходим для дальнейшего взаимодействия с потенциальными покупателями: рассылка интересных предложений по эл. адресам, приглашение на экскурсии в новостройки, оповещение об акциях и выгодных предложениях (но не в ущерб компании). Покупателей надо заводить на сайт и в офис продаж «за глазные яблоки»: предложения от застройщика должны выглядеть очень заманчивыми и привлекательными.
Основная проблема компаний-застройщиков состоит в том, что на существующем рынке наблюдается переизбыток недвижимости. Строительным компаниям необходимо пересмотреть свои тактики продаж. Сейчас действует правило: если смог продать больше – конкурент продаст меньше. В этом году в сфере недвижимости основной задачей является захват большей доли рынка в условиях спада продаж. Кризис обычно продолжаться какое-то ограниченное время, поэтому выживательными действиями считаем внедрение новых эффективных технологий продаж.
Наша компания помогает компаниям-застройщикам работать в прежнем режиме, не обращая внимания на кризис. Наша специальная система по увеличению продаж была протестирована, сама технология уже успешно внедрена во многих компаниях, и имеет положительные результаты в продажах новостроек.
Нашим клиентам мы гарантируем поток клиентов на автомате, улучшение качества по их обработке, что неизбежно влияет на большую конвертацию заявок и броней в сделки. Происходит полная автоматизация бизнес – процессов в компании застройщика. Больше потенциальных клиентов - больше сделок – больше продаж – больше прибыли.
Автор: Елена Крымова
Основатель компании PLAZA Consulting
Представитель Real Estate Group в г. Дубна, г. Дмитров, Московская Область, г. Рязань
